Le démarchage à domicile, bien que souvent perçu comme une démarche anodine, devient un véritable fléau dans le secteur de la rénovation énergétique, notamment en ce qui concerne les aides publiques comme MaPrimeRénov’ et les certificats d’économies d’énergie. En réponse à cette problématique croissante, les sénateurs examinent cette semaine une proposition de loi visant à lutter contre ces pratiques déloyales qui affectent particulièrement les personnes vulnérables. Le phénomène des arnaques, en forte augmentation, met en lumière l’urgence d’une régulation stricte du secteur.
Un démarchage décomplexé aux conséquences désastreuses pour les victimes
L’UFC-Que Choisir, association de consommateurs, alerte sur les dangers du démarchage à domicile dans le cadre de la rénovation énergétique. L’organisation recense plus de 1 000 litiges depuis 2018, dont les conséquences sont dramatiques. De nombreuses victimes, comme Marie-Hélène, une retraitée de Gironde, ont signé des bons de commande pour des travaux de rénovation qu’elles croyaient être des devis. Comme elle l’explique sur l’antenne de RMC, ce piège a conduit Marie-Hélène à contracter un prêt à la consommation de 26 000 €, pour un coût des travaux bien au-dessus du prix du marché. En plus du montant excessif, elle se retrouve à devoir rembourser 176 euros par jour, une somme colossale pour une pensionnée.
Yann Chapet, un professionnel du secteur, évoque une recrudescence des victimes issues de ce type de démarchage. Pour lui, la solution réside dans l’interdiction pure et simple de ces pratiques, qu’il considère nuisibles à l’image de la profession. Les victimes se retrouvent non seulement prises au piège d’un contrat inéquitables mais aussi dans l’incapacité de faire face à des dettes qui dépassent souvent les montants réels des travaux nécessaires.
Un phénomène d’arnaque en forte croissance
L’ampleur des arnaques est alarmante : l’UFC-Que Choisir évoque un préjudice économique global de 20 millions d’euros pour les seuls dossiers traités par ses antennes locales. Ces pratiques concernent principalement les personnes âgées ou en situation de vulnérabilité. Les démarcheurs usent de stratégies telles que des discours techniques fallacieux, des fausses allégations et des pressions psychologiques pour obtenir des signatures sur des contrats au montant excessif.
Marie-Amandine Stévenin, présidente de l’UFC-Que Choisir, souligne la dangerosité de ces pratiques, qui reposent sur des manipulations pour obtenir des engagements financiers considérables. Les victimes sont également fréquemment induites en erreur sur les montants des aides publiques dont elles peuvent prétendre bénéficier, ce qui rend le démarchage encore plus pernicieux. De plus, une grande partie des travaux réalisés souffrent de malfaçons, comme l’installation de pompes à chaleur défectueuses ou des travaux d’isolation inadaptés. En somme, les résultats des travaux sont souvent bien loin des promesses faites, plongeant les consommateurs dans une situation financière et morale encore plus délicate.
L’œil de l’expert: une régulation plus s s’impose
L’ampleur de ce phénomène impose une régulation rapide et efficace. L’interdiction du démarchage à domicile, comme le propose l’UFC-Que Choisir, serait une première mesure salutaire pour protéger les citoyens les plus vulnérables. Par ailleurs, les professionnels du secteur de la rénovation énergétique, tout comme les autorités publiques, doivent œuvrer pour un cadre de transparence et de contrôle renforcé, afin de garantir que les aides publiques servent bien à l’amélioration énergétique des logements et non à l’enrichissement de fraudeurs. Des actions de sensibilisation et de prévention à l’égard du public doivent également être renforcées pour lutter contre ces pratiques déloyales.
