Dans un secteur bancaire en pleine évolution, Fortuneo, la banque en ligne du Crédit Mutuel Arkéa, annonce des ambitions ambitieuses pour les années à venir. Dans le cadre de son plan stratégique à horizon 2030, l’établissement prévoit de doubler sa base de clients actifs d’ici cinq ans. Toutefois, pour atteindre cet objectif, la rentabilité devra être mise entre parenthèses pendant quelques années, un pari risqué mais potentiellement fructueux, inspiré des stratégies ayant réussi à d’autres grandes banques en ligne.
⤴️ L’ambition de doubler sa clientèle : une réponse aux géants du marché
Fortuneo, actuellement loin derrière des leaders comme Boursorama Banque (7 millions de clients) et Hello Bank (1 million de clients), souhaite s’imposer dans un secteur où la concurrence est de plus en plus féroce. Le Crédit Mutuel Arkéa mise donc sur une expansion rapide de sa clientèle pour atteindre 2,8 millions de clients à l’horizon 2030, un doublement par rapport à son nombre actuel de 1,4 million. Cette ambition fait écho à l’approche de Boursorama, qui a massivement investi pour élargir sa base de clients au fil des années, notamment par le biais de campagnes publicitaires et de primes de bienvenue. Un investissement à long terme qui semble aujourd’hui porter ses fruits avec la rentabilité retrouvée en 2024.
⛔️ Une stratégie à court terme qui mise sur des sacrifices financiers
Dans le cadre de son plan de croissance, Fortuneo prévoit de renoncer à la rentabilité pendant quelques années. Une approche qui pourrait sembler risquée mais qui a déjà fait ses preuves dans le secteur. En effet, des acteurs comme Boursorama ont choisi cette stratégie d’investissement massif dans la croissance avant de récolter les fruits sur le long terme. Ce pari implique de lourds investissements dans des campagnes marketing percutantes, tout en acceptant temporairement une perte financière pour capter un maximum de clients. Ce choix s’inscrit dans une vision à long terme, où la rentabilité, bien qu’éclipsée à court terme, sera assurée par une clientèle plus large et fidèle à moyen et long terme.
Une offre élargie et des investissements dans l’expérience utilisateur
Pour se démarquer et atteindre cet objectif ambitieux, Fortuneo prévoit de renforcer ses investissements en marketing et en technologie, notamment pour améliorer l’application mobile qui reste encore en deçà de celles de ses concurrents directs. Bien qu’elle soit bien notée (4,5/5 sur iPhone et 4,4/5 sur Android), des efforts doivent être faits pour rendre l’application plus complète et plus ergonomique. En outre, la banque en ligne a pour projet d’élargir son offre de services pour enrichir la relation avec ses clients, sans préciser encore les nouvelles offres envisagées. Enfin, la banque semble vouloir se tourner vers un marché négligé par ses rivaux : la clientèle professionnelle indépendante. Ce segment, bien adressé par des concurrents comme Boursorama, pourrait permettre à Fortuneo de combler un vide et d’étendre sa clientèle.
L’œil de l’expert :
Avec une grosse ambition de doubler sa base de clients d’ici 2030, Fortuneo a visiblement décidé de miser sur des investissements conséquents, tout en acceptant de sacrifier temporairement la rentabilité de ses activités. On voit dans cet article que c’est un choix qui a payé chez certains de ses concurrents. Dans un environnement concurrentiel très actif, l’enjeu est de taille, et la réussite de cette stratégie repose sur une amélioration continue de l’expérience utilisateur et une offre plus ciblée pour les professionnels. En misant sur la croissance à court terme, Fortuneo espère rattraper son retard et se positionner en leader sur le marché des banques en ligne dans les années à venir.
